УПРАВЛЕНИЕ НА КАЧЕСТВОТО

Управлението на качеството е непрекъснат процес, който има за цел да създаде конкурентно предимство чрез постигане на удовлетворение на клиентите. Достигането до клиентите, правилното разбиране и удовлетворяване на техните нужди е основен фактор, предопределящ успеха или провала на компаниите.

Как може да се постигне конкурентно предимство чрез качество?
Не съществува панацея, но усилията, опита и грешките на много хора и компании са намерили отражение в международни норми и стандарти като ISO9001 и EFQM. Тези стандарти са аналогични на пътна карта, която може да бъде използвана от компаниите в усилията им да създават качествени продукти, да въвеждат ефективни мениджмънт практики и да формират фирмена култура ориентирана към клиентите.

Стандартът ISO 9001:2000
ISO 9001:2000 е международен стандарт за качество в бизнеса. Той регламентира минималните изисквания към така наречената система за управление на качеството. Системата представлява съвкупност от взаимодействащи си елементи като:

• наложени бизнес практики – какво, как и от кого се прави;
• формални и неформални правила – писмени процедури, инструкции и негласни споразумения между служителите;
• фирмена култура,

и има за цел подобряване на управлението на бизнес процесите в организацията.

Системата за управление на качеството се основава на доказали се концепции и принципи, най-важните от които са:

• прилагане на процесен подход – стандартът предполага да бъдат дефинирани бизнес процесите, протичащи в организацията и те да бъдат планирани и контролирани;
• взимане на бизнес решения, които се основават на анализ на данни, събрани в хода на функциониране на бизнес процесите;
• необходимост да се разбират и изпълняват изискванията на клиентите по време на всички етапи от реализацията на предлаганите стоки и/или услуги.

Системата за управление на качеството се интегрира напълно с бизнес практиките на организацията. Управлението на качеството се превръща в един от аспектите на цялостното фирмено управление.

Фирма СТАРКС и системите за управление на качеството

• Фирма СТАРКС е разработила собствена методология за проектиране, изграждане, внедряване и поддръжка на системи за управление на качеството. Методологията е процесно ориентирана и е доказала своите качества в практиката на повече от 15 фирми.
• С помощта на софтуерния продукт Process Model ние изграждаме диаграми на управляваните от системата бизнес процеси. Тези диаграми позволяват лесно възприемане на процесите и заместват тежките процедури.
• Изготвените диаграми се публикуват в интранет сървър, което води до ограничаване или пълното отсъствие на хартиени документи и улеснена поддръжка на системите.>
• Изградените от фирма СТАРКС системи за управление на качеството могат да бъдат първа стъпка от последващо моделиране, анализ и оптимизация на бизнес процеси в организацията.